店铺智能客服与近日升级，页面聚合了“欢迎语”、“自动消息”、“智能问答”等功能，其中“智能问答”提供了店铺自定义问题与答案功能，方便店铺建立专属店铺特点的知识库，提升智能接待效果。
欢迎语：
价值：用户进入聊天窗，向用户下发欢迎语并关联常见问题，方便用户自助查询
用法：
1、首访欢迎语，8-23点生效，商家可以修改适合自己店铺的首访欢迎语话术
2、夜间无人接待欢迎语，23点-8点且无客服在线时生效，，商家可以修改适合自己店铺的话术，给消费者良好购物体验
3、关联问题，商家可以修改适合自己店铺常被咨询的top2-5个问题，用户点击欢迎语下挂关联问题，可以得到自动回复答案 最多可设置5条关联问题 ，通过右侧上移下移按钮可以更改展示顺序
用户端样例：
自动跟单消息：
价值：由系统提供自动触达消息，帮助店铺提升跟单能力，并且自动触发减少人力投入，后续拆解业界优质商家运营SOP能力，覆盖电商场景访购到售后全链路自动消息，实现促转化、降纠纷、提升复购效果；
智能问答：
价值：机器人优先接待顾客高频问题，咨询高峰期可为店铺节省客服人力
用法：平台提供覆盖售前、物流、商品、订单等用户常问问题，店铺启用智能问答后，请尽快在各个场景下查看平台预设答案，可根据店铺实际情况更改答案，提升接待智能效果；在“自定义”分类下店铺也可自主添加问题与答案，更多覆盖店铺常被咨询的问题；
1、智能问答开启与关闭
特别需要店铺注意的是，启用“智能问答”后次日凌晨生效
“智能问答”基于知识库接受用户较灵活咨询问法，智能问答功能的启用或关闭，与欢迎语关联问题、自动跟单消息互相独立
客服坐席侧转人工效果：
PC具备完整的的查看历史记录功能
商家app在后续版本中即将提供查看历史记录功能
用户侧效果：
a）机器人问答场景
用户手动输入发送问题，机器人如果能“命中” 通用问答库问法，机器人会回复用户后台已配置答案；
预设答案编辑后，立即生效
b）语义需要澄清场景
用户发送咨询问题，如果语义包含多种意思时，系统会发送“澄清意图”的表单，供用户明确意图；
用户选择某个意图后，机器人根据后台配置答案继续回复
c）转人工场景
用户直接输入“转人工”文字时，或者用户发出消息，机器人无法找到关联答案时，提供“转人工”按钮露出
2、设置自定义问答
新建自定义问答
在场景分类/自定义分类下，点击“添加自定义问题”
1、对意图命名，配置该类问题的名称， 如（辣么、咸么，可概括为“咨询口味”）
2、添加问法，添加用户在该意图下可能问出的问题至少5条，点击确认按钮添加成功
3、系统在提交保存时过滤重复问法，以及跟“通用知识库”内意图做比较，为防止机器人接待用户中发生“意图缠绕”，如果您添加的意图在“通用知识库”已有，请前往通用意图下更改答案即可
更改自定义问答 答案
使用场景，用于问题不变，只对机器人回复答案更改
在已提交的问答右侧，点击编辑答案按钮进入对答案的编辑状态
更改自定义意图
使用场景，用于对历史提交的用户问法补充或调整
在已提交的问答左侧，点击编辑意图按钮进入对意图的编辑状态
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