功能作用:
聊天记录查询可以帮助商家管理员,通过日期、订单号、客服ID等方式查看客服接待顾客聊天过程,可以帮助店铺提升服务质量
权限开通:
默认店铺管理员拥有“聊天记录查询”权限;

功能使用:
1、功能入口:

2、查询操作:
查询方式:
a、按日期查询,跨度不超过30天,选好日期后,下方列表展示全部选定日期内有沟通用户
b、按订单编号、按客服查询,选好查询条件后,下方展示在指定日期范围内,指定订单ID条件、指定客服条件下有沟通的用户

3、查询场景
a、自查3min回复率:
管理员可以结合“聊天记录查询”功能中,每条消息提供的时间戳,自查客服坐席3min回复率;

b、转移会话场景
客服A会话转移给客服B;在聊天记录中可以看到系统消息中,携带文案 “发起转移客服” ,在后续接待客服中可以看到”接待客服ID“

c、智能客服接待转人工场景
在“聊天记录查询”功能下,可以看到用户在智能客服接待时产生的会话;
在客服点击“联系人工客服”按钮时,可以在聊天记录中看到转移过程;


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