聊天记录查询

功能作用：

聊天记录查询可以帮助商家管理员，通过日期、订单号、客服ID等方式查看客服接待顾客聊天过程，可以帮助店铺提升服务质量

权限开通：

默认店铺管理员拥有“聊天记录查询”权限；

功能使用：

1、功能入口：

2、查询操作：

查询方式：

a、按日期查询，跨度不超过30天，选好日期后，下方列表展示全部选定日期内有沟通用户

b、按订单编号、按客服查询，选好查询条件后，下方展示在指定日期范围内，指定订单ID条件、指定客服条件下有沟通的用户

3、查询场景

a、自查3min回复率：

管理员可以结合“聊天记录查询”功能中，每条消息提供的时间戳，自查客服坐席3min回复率；

b、转移会话场景

客服A会话转移给客服B；在聊天记录中可以看到系统消息中，携带文案 “发起转移客服” ，在后续接待客服中可以看到”接待客服ID“

c、智能客服接待转人工场景

在“聊天记录查询”功能下，可以看到用户在智能客服接待时产生的会话；

在客服点击“联系人工客服”按钮时，可以在聊天记录中看到转移过程；