顾客关怀是什么？

顾客关怀主要分为两大类，分别是场景关怀和自动关怀。场景关怀是根据特定的客户互动场景，结合客户的具体需求和行为，提供个性化的服务和支持。这种方式能够帮助商家在关键时刻与客户建立更紧密的联系，提升客户满意度和忠诚度。自动关怀则是通过预设的规则和智能系统，自动识别客户的意图和需求，及时推送相关信息或服务，减少人工干预，提高响应效率。通过这两种不同的关怀方式，商家可以灵活、多样地触达客户，满足不同客户群体的多样化需求，从而实现更精准和高效的客户管理。