Customer Service Agent

1.定位聊天框：首先，点击进入顾客聊天框，请在与顾客的聊天界面中找到位于右上角的“买家聊天历史”标识。 2.点击查看：点击“买家聊天历史”后，系统将自动为您调起与当前用户的历史聊天记录。您可以在这里查看用户的全部咨询内容，包括与智能客服的聊天内容。 

店铺智能客服与近日升级，页面聚合了“欢迎语”、“自动消息”、“智能问答”等功能，其中“智能问答”提供了店铺自定义问题与答案功能，方便店铺建立专属店铺特点的知识库，提升智能接待效果。 欢迎语：价值：用户进入聊天窗，向用户下发欢迎语并关联常见问题，方便用户自助查询用法：1、首访欢迎语，8-23点生效，商家可以修改适合自己店铺的首访欢迎语话术2、夜间无人接待欢迎语，23点-8点且无客服在线时生效，...

按照《质量法》要求，如果缺少商品标签信息缺少商品名称，生产厂名和厂址的，一般并称为“三无产品”。产品或者其包装上的标识必须真实并至少包含下面信息：(一)有产品质量检验合格证明；(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；(三)根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关...

国家对部分商品的生产企业进行许可管理并给许可生产的企业办法生产许可证。常见的生产许可有：食品生产许可证（SC证）；全国工业产品生产许可证（QS证）；化妆品生产许可证；医疗器械生产许可证；消毒产品生产企业卫生许可证农药生产许可证其他生产许可证

国家对部分商品的市场准入实行了强制性认证或备案管理制度。这意味着某些商品在进入市场之前，必须通过相关的认证程序或完成备案手续，确保其符合国家规定的安全、质量和技术标准，从而保障消费者的权益和市场秩序。以下是一些常见的商品备案类资质：强制认证，也称为CCC认证，是中国强制性产品认证制度的重要组成部分。该认证适用于一系列涉及人身安全、环境保护等方面的产品，只有通过CCC认证的商品才能合法进入中国...

根据质量法的相关规定，所有产品必须经过严格的检验并确认合格后，才能正式进入市场进行流通。这一规定旨在确保市场上的产品质量安全，保护消费者的合法权益。鉴于不同产品具有各自的特性和适用的执行标准，企业在产品出厂销售之前，必须委托具备资质的第三方检测机构对产品进行一次全面、系统的检测。通过这一过程，能够有效验证产品是否符合相关的质量标准和安全要求。此外，作为平台方，在履行商品进货查验的职责时，需要...

在进行商品提报时，系统要求上传的“六面图”必须清晰展示以下几方面的重要商品信息，以确保审核的顺利进行和商品信息的完整性。商品的主视图是必不可少的。这张图片应当清晰地展示商品的正面，让审核人员能够直观地了解商品的整体外观和设计细节，从而判断商品的基本属性和品质。需要展示商品的标签信息。标签通常包含商品的品牌、型号、生产日期、条形码等关键信息，这些信息对于商品的识别和追溯非常重要，因此标签图必须...

综合评价分是用户对订单进行整体评价后所给出的得分，这一分数反映了用户对整个购物体验的满意度。综合评价分主要由三个关键部分组成，分别是商品评分、商家服务以及物流体验。首先，商品评分体现了用户对所购买商品质量和实用性的评价，直接反映了商品是否符合用户的预期和需求。其次，商家服务评分则反映了用户在购买过程中与商家沟通、售后服务等方面的体验，包括商家的响应速度、服务态度以及解决问题的能力。最后，物流...

在过去的30天内，店铺所有主动评价订单的评分分数将被统计并计算出一个平均值，这个平均值即被称为综合评价分。综合评价分反映了店铺在近期客户评价中的整体表现和服务质量，能够帮助消费者更全面地了解店铺的信誉和服务水平。通过持续关注和提升综合评价分，店铺可以增强客户的信任感，提升其市场竞争力。

在哪可以查看综合评价分？您可以登录商家的后台管理系统，然后依次进入“顾客管理”模块，接着选择“顾客评价”页面。在这个页面中，您就能够查看到店铺的综合评价分数。这里会汇总所有顾客对店铺的评价，帮助您全面了解店铺的服务质量和顾客满意度。通过查看综合评价分，您可以及时掌握顾客的反馈，发现店铺运营中的优点和不足，从而做出相应的改进和提升，提升整体的服务水平和客户体验。