美团电商供应商评级管理规范

第一章 总则

一、目的和依据

为了规范供应商合作行为，包含但不限于：商品品质、履约行为、用户满意度、诚信经营，营造合法合规的合作环境，保障消费者的合法权益，促进供应商的健康良好发展，维护美团电商的正常经营秩序，根据国家相关法律法规，商家签署的《商品采购合同》以及平台发布的其他规范/规则/管理办法等，特制订本规范。

二、适用主体及范围

适用于美团电商所有自营供应商与美团电商自有品牌供应商（即：PB供应商）。

三、定义

（一）自营供应商评级=入驻评价分×10%+质量绩效分×35%+经营绩效分×30%+交付绩效分×25%

（二）自营供应商评级（供应商提供客服）=入驻评价分×5%+质量绩效分×25%+经营绩效分×30%+服务与支持分×20%+交付绩效分×20%

（三）PB供应商评级=入驻评价分×5%+质量绩效分×35%+经营绩效分×30%+交付绩效分×20%+PB开发评价分×10%

（四）入驻评价分：供应商入驻实力评价得分。

（五）经营绩效分：供应商近30天经营指标得分。

（六）PB开发评价分：近一个考核周期内，PB开发人员对供应商的评价打分。

（七）质量绩效分=近30天QA事件得分×50%＋近30天C端质量表现分×50%。

（八）QA事件得分：近30天因品质原因或严重客诉遭到平台处罚，按照处罚严重程度扣分后的单项得分。

（九）C端质量表现分=近30天品质退款率×50%＋近30天用户品质差评率得分×50%。

a. 近30天品质退款率=近30天内完成支付的订单中，由于商品品质问题成功退款的订单数/完成支付订单数。

b. 近30天用户品质差评率得分=近30天产生的评价中，由于商品品质问题发起差评客诉的订单数/完成支付订单数。

（十）服务与支持分=近30天3分钟人工回复率×45%＋近30天平均人工响应时长×55%。

（十一）近30天3分钟人工回复率=（近30天咨询总人数之和－近30天3分钟未回复人数之和 ）/ 咨询总人数之和，且仅计8:00-23:00咨询时段内数据。

（十二）近30天平均人工响应时长=近30日商家人工回复用户咨询的时间总合/回复咨询人数之和。

（十三）交付绩效分=近30天发货及揽收准时率×25%＋近30天支付到签收平均时效×25%＋近30天备货/采购订单及时回告率×25%＋近30天备货/采购订单接受确认率×25%。

（十四）近30天发货及揽收准时率=近30天完成支付的订单中，已经准时发货且准时揽收的订单数 / 已到发货时效且已到揽收时效的订单。

a.准时发货：发货时间与支付时间的间隔小于等于商家填写的承诺发货时间。

b.准时揽收：快递揽件信息的时间与发货时间小于等于24小时。

（十五）近30天支付到签收平均时效=近30天完成支付的订单中，剔除预售后的订单从支付到签收的平均时长。

（十六）近30天备货/采购订单接受确认率=近30天备货/采购订单为已完成状态时，供应商回告平台可入库的商品数量与原始采购单中商品数量的百分比。

（十七）近30天备货/采购订单及时回告率=近30天内，及时（48h内）回告的订单数量（包含通过及驳回）（回告时间-出单时间＜24h）/总订单数量。

第二章 基本内容

一、C端质量表现分计算方式

供应商C端质量表现分=供应商已供货各商品质量分乘以该商品单量的总和，除以供应商总单量

商品质量分=（差评率得分+品质退款率得分）/2

• 商品差评率得分=近30天商品在所主营类目内差评率排序赋分（末位得分最低）

• 商品品质退款率得分=近30天商品在所属类目内品质退款率排序赋分（末位得分最低）

二、QA事件得分计算方式

近30天供应商因质量问题受到平台处罚的严重程度进行扣分，考核周期内累积扣分。

处罚程度	特别轻微(D)	轻微违规(C)	中度违规(B)	严重违规(A)	特别严重违规(S)
扣分分值	-2分	-4分	-6分	-8分	-10分

三、供应商能力得分

供应商能力包含：质量绩效分、交付绩效分、服务与支持分

分数	近30天3分钟人工回复率	近30天平均人工响应时长	近30天发货及揽收准时率	近30天支付到签收平均时效	订单回告率	采购单及时回告率
25	98%	30秒	100.00%	2天	100%	100%
20	95%	60秒	98.00%	2.5天	95%	95%
15	90%	100秒	95.00%	3天	85%	90%
10	80%	480秒	90.00%	5天	70%	80%
5	75%	600秒	85.00%	6天	40%	30%
0	50%	900秒	80.00%	7天	0%	0%

第三章 管控规则

一、考核周期

a.  自营供应商：

（一）每个月1号为考核节点，考核每月1号前30天表现情况，若供应商开始考核时间在15号之前从当月开始，15号之后从次月开始。

（二）考核周期：一个月。

b.  PB供应商

（一）每六个月1号为考核节点，考核开始节点后180天的表现情况，若供应商开始考核时间在15号之前从当月开始，15号之后从次月开始。

（二）考核周期：六个月。

二、考核目标

依照业务类型最终得分对供应商进行排名评级，供应商评级高于等于B级。

50. 管控动作

对供应商评级低于或多次低于等于C级及以下的供应商执行“警告”、“限期整改”、“商品下架”、“暂停下单（停采）”、“暂停付款”、“清退”等管控动作。

*被执行清退的供应商，在6个月内不得再次申请合作。

三、管控规则

自营供应商：每月1号为考核节点，输出结果，累计计算，每月10号同步评级结果与管控措施。

PB供应商：每六个月1号为考核节点，输出结果，累计计算，每月10号同步评级结果与管控措施。

绩效考核评级	评分说明	绩效考核结果	处理方案
			第一次	第二次	连续第二次
A级	在现有供应商中，绩效表现比较优秀，各项能力排名前列	优秀	保持合作
B级	在现有供应商中，绩效表现比较良好，各项能力排名靠前。	良好	保持合作
C级	在现有供应商中，绩效表现比较一般，各项能力排名靠后。 （考核中供应商能力维度有一项在红线分值及以下直接判为C级。）	及格	警告、限期整改（下个周期内提升评级）	暂停付款、限期整改（下个周期内提升评级）	暂停下单、限期整改
D级	在现有供应商中，绩效表现比较差，各项能力排名末位。 （考核中供应商能力维度有两项在红线分值及以下直接判为D级。）	不合格	暂停下单、暂停付款、限期整改（下个周期内提升评级）	商品下架、清退

*供应商能力维度得分：质量绩效分、交付绩效分、服务与支持分。

四、管控保护

对于新进供应商，按照签约缴纳保证金后，首次下单时间计算。自营供应商保护期为3个月，PB供应商保护期为6个月。保护期间只计分并通知，不执行管控动作。

五、管控申诉

供应商可由采购协助，在接到管控通知单3个工作日内申请申诉，在申诉通过后可以免于处罚。

第四章 附则

一、规则变更

平台有权对本规则内容进行修改、补充或更新，并在该规则生效前通过美团电商供应商端以公告等方式予以公告，上述公告一经发布即视为已经单独通知到每一家使用平台服务的供应商；若供应商在本规则内容修改、补充或更新公告后继续使用平台提供的服务，即视为供应商同意遵守修改、补充或更新的规则。

二、规则效力

本规则作为供应商与平台所签署合同的附件，与合同具有相同法律效力。 供应商违反本规则的，按照本规则、双方合同及其他管理规范进行处置。

三、规则冲突

平台有权针对特定交易形式、交易环节或商品等，在本规则基础上制定下位规则（包括但不限于规则、规范、信息公告、规则中心文档、供应商后台通知、帮助中心文档、行业标准等）。下位规则属于本规则的组成部分，与本规则具有同等效力。若下位规则与本规则存在冲突，优先适用本规则；若下位规则之间存在冲突，优先适用发布在后的规则。

四、无规定处理

适用本规则的所有对象应遵守国家法律、行政法规、部门规章、地方法规等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、地方法规等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权依法处理。

五、规则溯及力

发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规范进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

六、可分性

如果本规则中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行，该条应视为分的且并不影响任何其余条款的有效性和可执行性。

七、生效

本规则首次发布日期为2023年【 2 】月【23】日，自发布之日起7日后生效。